CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

 

¿Cómo recibo mi pedido?

Una vez tengamos tu pedido listo nos pondremos en contacto contigo para su entrega. Te ofrecemos dos opciones distintas:

  •  Puedes realizar la recogida del producto una vez te avisemos de su finalización en nuestro punto de venta físico en “Made in Heliópolis” (Calle Monzón 4, Acc E) en Sevilla capital en su horario comercial. Si eliges la opción de «Recogida en local», nos pondremos en contacto contigo una vez estuviera tu pedido listo, via e-mail.
  • Puedes elegir un envío a tu domicilio mediante nuestra mensajería privada, previo pago del pedido con gastos de envío mediante nuestra tienda online.

Gastos de envío

Trabajamos mediante mensajería privada, paquete certificado con un máximo de entrega de 72 horas a todas las provincias de la península, con los siguientes gastos de envío:

  • Envíos en la península ibérica: 5€
  • Envíos a Islas Baleares y Canarias, Ceuta y Melilla: Según tarifa de Correos para el peso y volumen del pedido.
  • Envíos al extranjero: Según tarifa de Correos para el peso y volumen del pedido.
  •  Por el momento, no realizamos envíos contra-rembolso.

 

Advertencias

  • Trabajamos siempre sobre pedido, el tiempo de producción de nuestras prendas es entre cinco días-siete dias laborables desde la confirmación de pago de tu pedido, en función de nuestro stock de prendas.
  • Es posible que al trabajar sobre pedido, las existencias de las que disponemos puedan variar desde que realizas y pagas el pedido hasta que empiece la producción. En este caso “Heliópolis Brand” te ofrecerá la oportunidad de cambiar tu pedido (ajustando el importe si existiese variación) o anular tu pedido con la consiguiente devolución del importe a tu favor.
  • A la hora de realizar pedidos mediante nuestra tienda online comprueba que has seleccionado bien tanto la talla como los colores del producto, una vez esté el pedido finalizado, no será posible cambio alguno.
  • Las medidas facilitadas de nuestros productos pueden variar hasta en 3cm.

 

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

1º.‐ Marco Legal

En cumplimiento de la normativa vigente, la entidad MIGUEL VAZQUEZ MARIN que opera a través de internet desde el presente sitio web www.heliopolisbrand.com se detalla a continuación las condiciones generales de contratación de los productos y/o servicios ofertados a través del mismo y de los que se generan los derechos y obligaciones de las partes.

2º.‐ ‐Identificación

Las Presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante «Condiciones») tienen por función regular la relación entre MIGUEL VAZQUEZ MARIN (en adelante el «Prestador») y los clientes (en adelante el «Usuario»), relativas a todas las transacciones realizadas a través de la web de la tienda on‐line.

2º.1.‐ Empresa Oferente

RAZÓN SOCIAL: MIGUEL VAZQUEZ MARIN

NOMBRE COMERCIAL: HELIOPOLIS BRAND

CIF: 30244349Q

DOMICILIO: CALLE MONZON Nº 4 ACC E

POBLACIÓN: SEVILLA

PROVINCIA: SEVILLA

C.P.: 41012

TELÉFONO: 619742309 (Solo Whatssap)

CORREO ELECTRÓNICO: heliopolisbrand@gmail.com

DOMICILIO LEGAL

Esta empresa tiene su domicilio legal, al que puede dirigir, en su caso, reclamaciones en la siguiente dirección:

DOMICILIO: CALLE MONZON Nº 4 ACC E

POBLACIÓN: SEVILLA

PROVINCIA: SEVILLA

C.P.: 41012

Y de otra parte:

2º.2.‐ El Usuario

Se entenderá por usuario o cliente, el internauta que adquiere esa condición, mediante su registro en el sitio web, utilizando para ello un formulario y al que se le asignan unas claves de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador, como veremos en el apartado de Registro de usuarios.

3º.‐ Aceptación

Mediante la aceptación de las presentes Condiciones, el Usuario declara:

  1. Que es una persona con capacidad para contratar según la normativa vigente.
  2. Que ha leído y acepta las presentes Condiciones.

4º.‐ Disponibilidad

El Usuario tendrá acceso siempre y en todo caso, con carácter previo al inicio del procedimiento de contratación de productos, a las condiciones, pudiendo ser almacenadas y/o reproducidas en un soporte duradero.

5º.‐ Validez o Duración

El periodo de validez o duración de las presentes Condiciones y condiciones particulares de contratación, será el tiempo que las mismas permanezcan publicadas en el sitio web mencionado y resultarán de aplicación desde el momento en que el Usuario haga uso del sitio web, y/o proceda a la contratación de cualesquier productos.

6º.‐ Modificaciones

El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación por parte del Usuario.

El Usuario se compromete a leer atentamente las condiciones de contratación, cada vez que proceda a la contratación de algún producto dado que los mismos han podido ser objeto de modificación desde la última vez que accedió.

7º.‐ Nulidad

Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad afectará tan sólo a dicha disposición o la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo en todo lo demás las Condiciones.

8º.‐ Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta la compra durante el proceso de contratación online mediante los mecanismos que a continuación se exponen.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de uno o varios productos concretos.

Cada uno de dichos productos podrán ser objeto de una regulación específica mediante las condiciones particulares de contratación de cada uno de ellos, de las cuales se dará más detalle en el apartado de garantía, devoluciones, desistimiento, o en la propia ficha técnica del producto, debido a los diferentes formatos en los que se comercializan los productos, a sus embalajes o su propia naturaleza.

9º.‐ Registro de Usuarios

Para poder iniciar el proceso de contratación de productos en www.heliopolisbrand.com, no es necesario registrarse como usuario.

10º.‐ Ámbito geográfico

Este sitio web www.heliopolisbrand.com opera y vende, sólo en territorio español y países de la UE. En adelante, se entenderá este ámbito geográfico como “el Territorio”. Por lo tanto únicamente se realiza envíos y distribuye los productos en el Territorio. La utilización de esta web así como cualquier compra realizada en el mismo se considera efectuada en España, y por tanto sujeta a las leyes y normas españolas vigentes. El Prestador no acepta ni entrega pedido fuera del Territorio mencionado.

Todo lo anterior se indica sin perjuicio de que próximamente podamos ofrecer estos servicios en los ámbitos excluidos, en cuyo caso se anunciará con antelación en esta web.

11º.‐ Información de Productos

El Prestador pone gran atención a la información relativa a las características de los productos mediante descripciones técnicas procedentes de sus empresas colaboradoras y fabricantes, y de fotografías que ilustran los productos. Todo ello se hace dentro del límite de la técnica y respetando los estándares del mercado.

12º.‐ Impuestos, moneda y gastos de envío

Los precios que se indican respecto a cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€). Dichos precios, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto adquirido.

13º.‐ Lengua en el que se desarrolla el contrato

El procedimiento de contratación y la información precontractual está en castellano y este idioma será el utilizado para llevar a cabo la contratación.

14‐Pasos del Proceso de Contratación / Compra

14º.1.‐ Registro

Para poder iniciar el proceso de contratación de productos en www.heliopolisbrand.com, no es necesario registrarse como usuario.

14º.2.‐ Proceso de compra

El proceso de compra es fácil y sencillo.

  1. Escoger los productos, seleccionar las unidades, talla y diseño y pinchar en “Agregar al carrito”.
  2.  Aparece un resumen del pedido, pinchar en “Ver el carrito”. En esta página nos vuelve a mostrar el resumen del pedido con el total a pagar (sin gastos de envío ni adicionales). Da opción a modificar la cantidad del/los producto/s. También hay un espacio para dejar nota al vendedor. Pinchar en “Finalizar compra”
  3. Indicar dirección de envío, nombre y apellidos, email y teléfono. Pinchar en “Continuar”. En la siguiente página se indica el tipo de envío, tiempo de entrega y gastos de envío añadidos. Pinchar en “Continuar”.
  4. ‐ En la siguiente página hay que indicar el método de pago. De nuevo, se muestra un resumen del pedido, tipo de producto, total, gastos de envío e impuestos. Debe seguir las indicaciones de cada forma de pago.
  5. En las siguientes 24 horas laborables la empresa se pondrá en contacto con el usuario vía correo electrónico o WhatsApp para la confirmación de su pedido y empezar con su producción.

Disposiciones a tener en cuenta en el proceso de compra.

15º.‐ Disponibilidad del producto

La compra de los productos está bajo pedido, no dispone de stock. En caso de demora del envío se notificar previamente vía telefónica o a través del correo electrónico.

16º.‐ Tipos de productos

La página web cuenta con una amplia diversidad de moda y complementos, distribuidos en categorías para su fácil búsqueda.

17º.‐ Importe máximo de pedido

No existe un pedido máximo.

18º.‐ Como ampliar o Cancelar mi pedido

Para ampliar un pedido puedes añadir los productos al carrito o bien ampliando en el resumen del mismo la cantidad del producto elegido.

Para cancelar un pedido después de realizar una compra, ésta se podrá cancelar con derecho al reembolso íntegro siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

  • El pedido no haya salido de nuestros almacenes ni se encuentre en tránsito hacia el domicilio indicado. Para los pedidos que ya hayan salido de las instalaciones de MIGUEL VAZQUEZ MARIN, se avisará a la empresa de mensajería y en este caso, el importe de devolución al cliente sería íntegro a excepción de los gastos de envío. Para solicitar la cancelación de tu pedido deberá enviar un correo electrónico a la dirección heliopolisbrand@gmail.com

19º.‐ Gastos y formas de envío y plazo de entrega

Los gastos de envío se harán por la compañía de transportes del proveedor y atenderá a las siguientes tarifas:

  • Envíos a las provincias de la península ibérica: 5€ Envíos a Islas Baleares y Canarias, Ceuta y Melilla: Según tarifa de Correos para el peso y volumen del pedido.
  • Envíos al extranjero: Según tarifa de Correos para el peso y volumen del pedido

La única forma de envío es a domicilio, sin que por ello se informe de la posibilidad de recogerlo en la dirección del domicilio del Prestador.

El pedido será enviado a la dirección que indicó en el momento en el que hizo su compra. El prestador no garantiza la entrega en los buzones postales.

20º.‐ El plazo de entrega

Al trabajar sobre pedido el tiempo de producción medio suele ser de una semana desde la confirmación del pedido, variable en función de fechas y disponibilidad del producto (la web avisa de ello a la hora de confirmar el pedido). El equipo de «Heliópolis Brand» informará al usuario si existe una variación en el progreso de su pedido (entrada de existencias, comienzo de la producción, posibilidad de recogida, etc.) y también puede consultar sobre el estado de su pedido vía WhatsApp.

Le aconsejamos que al recibir su paquete verifique que todo esté conforme con su pedido y que el embalaje del paquete esté en perfecto estado, después firme con reservas e indique a mano en el albarán de entrega del transportista si encontró cualquier anomalía al recibirlo. Al abrir su paquete, si encuentra que los artículos entregados no son conformes con su pedido o estén dañados, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, véase su epígrafe. Los productos enviados por los proveedores no facilitan el proceso de instalación y funcionamiento de los productos.

21º.‐ Factura

¿Dónde puedo consultar mi factura? La siempre se entregará impresa junto con el pedido.

22º.‐ Impuesto sobre el valor añadido

De conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través del sitio web estará sujeta a Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), del 21%.

23º.‐ Métodos o Modalidades de pago

Con carácter general, el Usuario podrá escoger la forma de pago:

A) Mediante tarjeta de crédito/débito, para lo que facilitará, entre otros:

(i) nombre y apellidos;

(ii) número de tarjeta;

(iii) CVV/CVC;

(iv) fecha de caducidad de la tarjeta;

Una vez hayas validado toda la información sobre tu compra (artículos, modos de envío, dirección de entrega y de facturación) aparecerá una elección para elegir qué modalidad de pago deseas utilizar e introduzcas tus datos.

En el caso de que la plataforma de pago informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online y en el momento, al cliente de la anulación como hemos comentado anteriormente. No se pueden realizar pagos con tarjetas emitidas fuera del territorio Español.

Los datos de tu tarjeta no se guardarán en nuestra base de datos, ya que cuando se rellenan serán en la web segura de la entidad bancaria elegida. Los datos de tu tarjeta están protegidos en todo momento gracias a los servidores seguros de las entidades bancarias que usan una encriptación SSL en sus comunicaciones.

B) Por transferencia bancaria

Deberá realizar la transferencia a la cuenta que se le indicará oportunamente. IMPORTANTE: como concepto de la transferencia deberá indicar únicamente el número del pedido que se le indicará

C) Por Iupay

Puedes realizar el pago de su compra a través de Iupay. Al elegir PayPal como medio de pago, la dirección de facturación indicada anteriormente será ignorada, y será tomada en cuenta la dirección registrada en su cuenta Iupay para temas de facturación.

D) Contra reembolso

Solo en caso de recogida en tienda física.

24º.‐ Disposiciones generales sobre el Proceso de Pago

  • La orden de pago dada por el Usuario implica necesariamente la adhesión a estas Condiciones Generales así como de las condiciones particulares del pedido.
  • Para cualquier forma de pago escogida por el Usuario, todos los pagos estarán sujetos a los términos y condiciones aplicables al Usuario por las entidades financieras intervinientes o por las plataformas de pago de forma segura (p.e. Visa, Mastercad, Iupay, etc.).
  • Una vez efectuado correctamente el pago, el Usuario recibirá dos correos electrónicos informativos y de confirmación que acredite las condiciones esenciales de la operación:
  • Servicios contratados, y descripción de la prestación del mismo.
  •  Productos enviados a la dirección indicada por el Usuario:

El correo de confirmación contendrá la factura del producto con la que el Usuario podrá, a la recepción del pedido, solicitar la garantía al comerciante correspondiente.

En cualquier caso, a través del sitio web, el Usuario siempre tendrá acceso a la información de sus pedidos y sus correspondientes facturas por las compras adquiridas.

El Prestador, se reserva el derecho de cancelar pagos o pedidos en el caso de existir indicios de operaciones fraudulentas poniendo en conocimiento de las autoridades competentes las conductas que sean susceptibles de investigación para la prevención del fraude.

25º.‐ Devoluciones de productos defectuosos, dañados o incorrectos o ejerciendo el derecho de Desistimiento

Una vez que hayas recibido tu pedido, puedes desistir de tu compra, siempre y cuando el producto no haya sido usado, tenga su embalaje original y manuales correspondientes, así como todos sus accesorios originales o regalos promocionales si los hubiera dentro de los 14 días Naturales después de la recepción de tu pedido.

Te recordamos que al hacer uso de tu derecho de desistimiento, se realizará el reembolso del dinero pagado por el/los producto/s adquirido/s e incluirá el importe de la compra y si hubieran existido, los costes de entrega en la modalidad menos costosa de entrega ordinaria. Así mismo, en caso de que optes por la opción de recogida del producto en tu domicilio, los gastos de la propia recogida correrán a cargo del cliente. No se podrán devolver artículos, ejerciendo el derecho de desistimiento, que no tengan su embalaje original intacto y sin desprecintar así como cualquier tipo de producto personalizado para el cliente. En este sentido, no se aceptará la devolución de todos aquellos productos que presenten algún tipo de manipulación del film protector de la caja o envoltorio, en caso contrario el valor del artículo sufrirá una depreciación del mismo. En caso de tratarse de productos que requieran de su apertura y utilización para poder conocer si funcionan debidamente, El Prestador, requerirá para aceptar su devolución que el producto que sea devuelto, se encuentre en perfecto estado e igualmente, disponiendo de todos sus elementos, embalajes y envoltorios.

Y además deberá asegurarse que:

  1. No haya sido utilizado de forma incorrecta o negligente, no se haya manipulado de forma inadecuada o imprudente y no haya sido sometido a condiciones anormales o dañinas.
  2. No haya estado implicado en ningún accidente ni haya sido dañado al intentar repararlo o modificarlo.
  3. No se haya utilizado de forma contraria a lo establecido por el fabricante en las instrucciones del Producto.
  4. No se haya deteriorado por desgaste natural tras su recepción.

En caso de que el producto no cumpla alguno de los requisitos mencionados, podemos decidir, según nuestro criterio, no reparar o sustituir el producto ni rembolsarte el importe abonado y/o podemos pedirte que reintegres la totalidad de los costes de transporte y revisión, surgidos según las tarifas estándar actuales. Para llevar a cabo dicho reintegro, podemos cargar los costes mencionados en la cuenta de tu tarjeta de crédito o de débito o utilizar los datos de pago facilitados al realizar el Pedido.

En caso de producto defectuoso, el Prestador procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

En caso de que el producto o su envoltorio hayan sufrido algún daño o no se encuentre en las condiciones originales de envío, el valor del artículo sufrirá una depreciación del mismo. Esta disposición no afecta a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.

En los casos en que Usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato es un producto dañado durante su envío, o es incorrecto deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto, facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, o bien en nuestro e-mail de contacto heliopolisbrand@gmail.com de atención al cliente anteriormente reseñado o el epígrafe Atención al cliente.

Una vez examinada la solicitud de devolución, y hechas las comprobaciones oportunas, previa confirmación vía e‐mail, procederemos a la recogida del producto, en el lugar de entrega del mismo. Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e‐mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto probados, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente. No se admitirá el cambio de un artículo por otro distinto, en este caso, se deberá proceder a su devolución y a la realización de una nueva compra.

La devolución de un producto comprado en la web, podrá realizarse por la siguiente vía:

Mediante una solicitud de recogida en tu domicilio la cual puedes hacer a mediante el envío de un email solicitando la devolución con tus datos de contacto y número de pedido o bien contactando con nuestro servicio de atención al cliente a través de los datos facilitados en el Epígrafe 26. En el caso de que hayas recibido un pedido erróneo,  mándanos un correo a la dirección heliopolisbrand@gmail.com. Estaremos encantados de atenderte para subsanar el error.

26º.‐ Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no aplica a la entrega de Productos que puedan ver alterada su naturaleza.

27º.‐ Atención al cliente: Ayuda, Sugerencias y Reclamaciones

En cualquier momento, se puede poner en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para pedir ayuda, poner sugerencias o reclamaciones escribiendo a heliopolisbrand@gmail.com

28º.‐ Garantía de los productos

Todos los artículos ofrecidos en nuestra página web tienen la garantía oficial del fabricante en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de 2 años a partir de la fecha de entrega.

Este plazo de garantía de 2 años, desde la entrega del producto, si bien en la misma, no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, instalaciones incorrectas no efectuadas por Servicios Técnicos autorizados cuando proceda…etc, ni materiales que estén desgastados por el uso.

El prestador, se reserva el derecho a solicitar a un servicio técnico oficial de la marca, una verificación del origen del problema. En caso de resultar un defecto provocado por causa ajena a su origen, la reparación será facturable. En aquellos supuestos que justifiquen la aplicación de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

Para que puedas hacer efectiva la garantía contacta con el servicio de Atención al cliente, vía telefónica o por email, donde te informarán del proceso a seguir.

29º.‐ Derechos del Prestador

  • Conservar, modificar o suspender su web sin previo aviso.
  • Modificar el precio de las ofertas.
  • Rechazar pedidos por falta de existencias o impago del cliente.
  • Rechazar el acceso a las herramientas informáticas a clientes en caso de incumplimiento de estas condiciones.
  • Percibir el importe de las compras del cliente, aceptada la transacción.
  • Reservarse el dominio y conservar la plena propiedad del artículo hasta el íntegro pago por parte del cliente.
  • No reproducir, enajenar o disponer de la información publicada por El Prestador en todos sus contenidos sin permiso expreso de la propia compañía.
  • Proceder a corregir o enmendar errores humanos o informáticos.

30º.‐ Limitación de responsabilidad

Toda la información facilitada por el Usuario al Prestador y a través de los formularios correspondientes deberá ser veraz. Es responsabilidad del Usuario mantener los datos suministrados, al Prestador, debidamente actualizados. En todo caso, el Prestador se exime de cualquier responsabilidad por daños o perjuicios ocasionados como consecuencia de haber facilitado información falsa, insuficiente, inexacta o incorrecta.

El acceso al sitio web no implica obligación alguna por parte del Prestador de verificar la autenticidad, idoneidad, exhaustividad, exactitud, adecuación y actualización de la información suministrada por el Usuario a través de los correspondientes formularios.

El Prestador no será responsable en aquellos supuestos en los que corresponda a los padres, tutores o representantes legales de los Usuarios menores de edad o incapacitados, autorizar el acceso, suministro de información personal o utilización del sitio web o la contratación de cualesquiera productos o servicios proporcionados a través de las aplicaciones o plataforma web. Será responsabilidad de los mencionados padres, tutores o representantes legales supervisar el acceso y uso del menor o incapacitado a la contratación de los productos y servicios proporcionados a través de heliopolisbrand@gmail.com

El acceso de los Usuarios a los Contenidos no implica obligación alguna por parte del Prestador de controlar la ausencia de virus o elementos informáticos que puedan tener algún efecto dañino en el equipo informático del Usuario. En todo caso, corresponderá al Usuario disponer de las herramientas necesarias para detectar dichos virus o elementos informáticos de carácter dañino. En consecuencia, El prestador no será responsable de los posibles daños ocasionados en los equipos informáticos de los Usuarios o de terceros durante el acceso a los Contenidos. El Prestador no responderá por las interrupciones que se produzcan en los servicios eléctricos o de telecomunicaciones que impidan a los usuarios utilizar los servicios ofrecidos.

31º.‐ Ley aplicable y Jurisdicción

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario.

En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, el prestador y el usuario, renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales del domicilio del EL PROPIETARIO DE LA WEB.

32º.‐ Plataforma de resolución de litigios en línea para consumidores y comerciantes

La Comisión Europea ha puesto en marcha una plataforma para ayudar a los consumidores y a los comerciantes a resolver litigios relativos a compras hechas en Internet. Dirección a la plataforma:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES